situs138Pertanyaan Umum
Pengguna situs138 mengajukan pertanyaan tentang akun, pembayaran, permainan, dan keamanan. Halaman ini menyediakan jawaban atas topik-topik yang paling sering ditanyakan sehingga Anda dapat memahami alur pendaftaran, proses penarikan, kategori permainan, dan cara menghubungi dukungan pelanggan kami.
Kami merancang FAQ ini untuk menjawab pertanyaan akun dasar, opsi pembayaran lokal seperti DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, dan metode bankir Indonesia lainnya, serta penjelasan tentang permainan yang kami tawarkan. Jika pertanyaan Anda tidak tercakup di sini, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui email atau formulir bantuan dalam aplikasi.
Untuk informasi tentang kebijakan privasi, peraturan akses berbasis yurisdiksi, dan persyaratan layanan lengkap, silakan baca Kebijakan Privasi dan Syarat dan Ketentuan kami. Halaman-halaman tersebut menjelaskan bagaimana kami melindungi data Anda, proses verifikasi KYC, dan batasan akses di berbagai wilayah.
Topik yang dibahas di halaman ini
- Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi, keamanan akun
- Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan via e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking
- Permainan dan kategoritaruhan sepak bola, meja dealer langsung, slot, pasar esports
- Dukungan dan keamananmembuka tiket, perlindungan akun, pemberitahuan yurisdiksi
Baca jawaban atas pertanyaan umum tentang situs138 di bawah ini. Jika Anda masih membutuhkan bantuan setelah membaca FAQ, hubungi tim dukungan kami melalui email atau formulir in-app.
Akun dan pendaftaran
Saat mendaftar di situs138, Anda diminta memberikan nama pengguna unik, alamat email yang valid, kata sandi yang kuat, dan nomor telepon seluler Indonesia. Kami juga meminta Anda untuk menerima Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi. Setelah pendaftaran awal, Anda akan menerima email verifikasi. Setelah email terverifikasi, Anda dapat membuat deposit pertama Anda melalui DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, atau metode pembayaran lainnya. Untuk mengakses beberapa fitur dan penarikan tingkat tinggi, kami juga mengharuskan verifikasi KYC lengkap dengan dokumen identitas dan bukti alamat.
Tidak, situs138 hanya mengizinkan satu akun per pengguna. Jika Anda mendaftar beberapa kali menggunakan email atau nomor telepon yang sama, akun duplikat dapat dinonaktifkan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan kami. Jika Anda lupa nama pengguna atau kata sandi akun Anda yang ada, hubungi dukungan kami untuk bantuan pemulihan akun daripada membuat akun baru.
Pembayaran dan transaksi
Permintaan penarikan di situs138 diproses melalui sistem verifikasi otomatis kami, yang memeriksa saldo akun, status verifikasi KYC, dan kepatuhan terhadap persyaratan penarikan. Waktu pemrosesan bervariasi tergantung pada metode pembayaran Anda (online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, atau transfer bank langsung ke mobile banking, local payment, online payment, e-wallet) dan beban sistem. Kami tidak menjamin waktu pemrosesan yang tepat, tetapi kami berusaha menyelesaikan permintaan tanpa penundaan yang tidak perlu. Jika penarikan Anda tertunda lebih lama dari yang diharapkan, hubungi dukungan dengan bukti permintaan Anda.
Jika transaksi deposit atau penarikan Anda tidak selesai, mobile banking mungkin tertahan di sistem verifikasi kami atau di gateway pembayaran pihak ketiga. Pertama, periksa riwayat transaksi akun Anda untuk melihat status terbaru. Jika transaksi menunjukkan "tertunda", tunggu beberapa jam atau hubungi penyedia pembayaran Anda (local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, atau bank Anda) untuk memverifikasi bahwa local payment berhasil dikirim. Jika Anda yakin transaksi seharusnya selesai, ajukan tiket dukungan dengan nomor referensi transaksi Anda sehingga tim kami dapat menyelidiki.
Permainan dan kategori
Platform situs138 menawarkan lima kategori permainan utama. Pertama, meja dealer langsung termasuk blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger, dan Sic Bo dalam studio multi-kamera dengan dealer profesional. Kedua, sportsbook kami mencakup Liga 1, Piala AFF, Piala Indonesia, Champions League, Premier League, MotoGP, dan badminton dengan informasi pertandingan real-time. Ketiga, slot mencakup Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Keempat, esports menawarkan pasar Mobile Legends, Free Fire, dan PUBG Mobile. Kelima, kami juga menyediakan permainan khusus lainnya yang dapat berubah sesuai dengan ketersediaan. Semua permainan dapat diakses setelah Anda membuat akun terverifikasi dan melakukan deposit.
Free bet adalah kredit yang diberikan kepada pengguna yang dapat digunakan untuk menempatkan taruhan tanpa menggunakan online payment akun pribadi, sementara free spin adalah putaran gratis di permainan slot tertentu. Penawaran ini muncul melalui promosi reguler, bonus pendaftar, atau penghargaan loyalitas yang kami bagikan kepada pengguna aktif. Syarat dan ketentuan untuk setiap penawaran gratis berlaku, dan Anda harus memenuhi persyaratan taruhan atau permainan sebelum dapat mencairkan kemenangan apa pun. Periksa bagian promosi di dalam akun Anda atau hubungi dukungan untuk mengetahui penawaran gratis mana yang tersedia untuk Anda saat ini.
Dukungan dan keamanan
Untuk mengirimkan permintaan penghapusan data, hubungi tim dukungan kami melalui formulir bantuan in-app atau email dengan pernyataan jelas bahwa Anda ingin data pribadi Anda dihapus dari sistem kami. Saat mengirimkan permintaan, sertakan nama pengguna akun Anda dan alamat email terdaftar untuk identifikasi. Kami akan memproses permintaan Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan persyaratan perlindungan data lokal. Harap diperhatikan bahwa beberapa data mungkin harus disimpan untuk tujuan kepatuhan hukum, dan kami akan menginformasikan Anda tentang batasan apa pun pada penghapusan lengkap.
Untuk membuka tiket dukungan di situs138, masuk ke akun Anda dan temukan opsi "Bantuan" atau "Hubungi Kami" di menu. Klik opsi tersebut untuk membuka formulir dukungan, di mana Anda dapat memilih kategori masalah (akun, pembayaran, permainan, keamanan) dan mendeskripsikan masalah Anda secara terperinci. Sertakan informasi relevan seperti nomor transaksi, nama permainan, atau waktu masalah terjadi. Kirimkan formulir, dan Anda akan menerima nomor tiket untuk melacak permintaan Anda. Tim kami akan merespons melalui email atau formulir in-app. Kami juga menyediakan dukungan melalui saluran email langsung dan media sosial untuk pertanyaan yang lebih mendesak.